ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
Las entregas de los productos adquiridos a través del portal se pueden realizar de dos maneras;
I. Recogiendo sus productos en nuestro almacén ubicado en calle Portico número 207 Colonia industrial la capilla.
II. Enviando los productos a tu domicilio siempre y cuando se encuentre en México y Estados Unidos, cualquier otro país, por favor comunícate con nosotros al teléfono 477 1914851, al correo pedidoonlinerobert@gmail.com
Whatsapp 477 19148151, servicio de logística.
Las órdenes de compra son procesadas en un lapso menor a las 24 horas hábiles. Para todos los efectos legales que haya lugar, te informamos que para envíos los días y horarios hábiles son de lunes a viernes en un horario de 10:30 a.m. a 5:00 p.m., con excepción de los días de descanso, a saber:
a) 1º. de enero;
b) El primer lunes de febrero en conmemoración del 5 de febrero;
c) El tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo;
d) El viernes santo;
e) 1º de mayo;
f) 16 de septiembre;
g) El tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre;
h) El 1o. de diciembre de cada seis años, cuando corresponda a la transmisión del Poder Ejecutivo Federal;
i) 25 de diciembre.
Al momento de que la orden de compra fue procesada:
1. ROBERT te enviará un correo electrónico para confirmar la compra;
Para realizar la entrega, necesitamos que nos proporciones los siguientes datos, los cuáles serán tratados conforme al Aviso de Privacidad deROBERT:
a) Nombre completo del destinatario.
b) Dirección de envío.
c) Correo Electrónico.
d) Teléfono fijo o móvil.
e) Otra información que nos pudiera ser útil para llevar a cabo la entrega.
2. ROBERT te enviará un correo electrónico O UN MENSAJE DE WHATSAPP con la guía de paquetería para que puedas rastrear tu pedido;
3. ROBERT te enviará tu(s) producto(s) a la dirección de envío, a través del servicio de mensajería DHL,FEDEX, REDPACK o cualquier otro servicio de logística para enviarte tus productos:
3.2. La entrega de los productos se realizará dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes, contados a partir de que la compra haya sido procesada;
3.2.1. La entrega de los productos en zonas extendidas se realizará en un tiempo mayor a los 5 días hábiles, contados a partir de que la compra haya sido procesada, favor de seguir el rastreo de tu pedido, y cualquier cosa comunícate con nosotros al teléfono 477 1914851, al correo pedidoonlinerobert@gmail.com, Whatsapp 477 1914851, Instagram® o Facebook®.
3.3. Todos los productos se someten a rigurosos procedimientos de embalaje para garantizar la calidad y protección de los mismos;
3.4. Todos los paquetes están totalmente asegurados sin cargo adicional contra pérdida, daño parcial o daño total en tránsito;
3.5. La entrega de todos los productos adquiridos en nuestro portal se lleva a cabo a través de un contrato de embarque celebrado directa o indirectamente entre ROBERT y el servicio de mensajería;
3.6. La propiedad de los productos te será transferida en el momento en que el servicio de logística te entregue los productos, a partir de ese momento el riesgo de pérdida, daño parcial o total te serán transferidos en su integridad.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar la devolución de productos adquiridos porque presentan alguna falla, desperfecto de origen, no alcanzaste a realizar la cancelación debidamente, no te quedaron, te invitamos a ponerte en contacto con el personal de ROBERT al teléfono 477 1914851, al correo pedidoonlinerobert@gmail.com, Whatsapp 477 1914851, Instagram® o Facebook®, en el que te informarán la documentación necesaria para que proceda la devolución del producto.
Aunado a lo anterior, es importante mencionar que el(los) producto(s) que deseas devolver porque no pudiste realizar en tiempo y forma la cancelación del (de los) mismo(s), deben cumplir con las siguientes condiciones:
1. En caso de no haber hecho la cancelación en tiempo, no debe encontrarse abierto el empaque en el que se te enviaron tu(s) producto(s);
2. En caso de devolución porque no te quedó(aron) tu(s) producto(s), el(los) mismo(s) debe(n) cumplir con las siguientes condiciones, tener el(los) empaque(s) original(es), sin mostrar uso, raspaduras, alteración(ones) o daño y con todos sus accesorios. Además, tu(s) producto(s) deben contar con su plástico protector en ambas suelas.
Tienes un tiempo de 30 días naturales, contados a partir de que recibiste tu(s) producto(s) para solicitar la devolución.
2.1. En mercancía rebajada no aplican devoluciones.
3. En caso de aplicar la póliza de garantía, envíanos tu(s) producto(s) bien empacados y sellados.
Es importante mencionar que los servicios de logística por realizar la devolución por no haber hecho la cancelación en tiempo, no te quedó(aron) o no te gustó(aron) tu(s) producto(s), se realizará de conformidad con los puntos 2., 3. y 4. de la sección I. de la Política de Cambios, debiendo cubrir únicamente la mitad del costo mencionado en el punto 2. primer párrafo de la Política de Cambios.
Tienes un tiempo de 30 días naturales, contados a partir de que recibiste tu(s) producto(s) para solicitar la devolución.
En caso de que no hayas solicitado la devolución en tiempo y forma o tu(s) producto(s) no cumplan con las condiciones estipuladas en los puntos 1. y 2., no será válida la devolución y tendrás que cubrir el remanente del costo mencionado en el punto 2. primer párrafo sección I. de la Política de Cambios, para devolverte el producto a tu domicilio de conformidad con lo establecido en el punto 2. primer párrafo sección I. de la Política de Cambios, o si lo prefieres conforme al procedimiento estipulado en el punto 2. párrafos 2 y 3 sección I. de la Política de Cambios, o bien pasar a recoger tu(s) producto(s) a PORTICO 207 INDUSTRIAL LA CAPILLA C P37297, León, Guanajuato, Estados Unidos Mexicanos.
Una vez que hayamos recibido el(los) producto(s) en nuestro domicilio y hayamos autorizado la devolución, te regresaremos la cantidad pagada solicitando tus datos bancarios u otros datos personales para devolvértela.